潛山市殘聯(lián)堅(jiān)持以人民為中心、以群眾滿(mǎn)意度為抓手、以微事快辦為目標(biāo)，進(jìn)一步明確窗口工作人員行為規(guī)范，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班，引導(dǎo)窗口工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，傾力打造“態(tài)度最好、效率最高、質(zhì)量最優(yōu)”的群眾滿(mǎn)意窗口。

以群眾需求為根本， 做群眾的“知心”人。政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口承擔(dān)著全市殘疾人證辦理，窗口是群眾辦事和反映問(wèn)題的重要通道，也是政府展示形象的重要窗口，工作人員的一言一行都關(guān)系到機(jī)關(guān)單位在人民群眾心目中的形象，通過(guò)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一站式服務(wù)”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“告知承諾制”等各項(xiàng)微小措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化殘疾人申請(qǐng)材料，細(xì)化服務(wù)指南，優(yōu)化辦事流程，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，把自己當(dāng)成為群眾答疑解惑的“服務(wù)員”，讓窗口服務(wù)更有溫度。

以全程服務(wù)為核心， 做群眾的“貼心”人。秉承“我是娘家人·有事我?guī)湍钡墓ぷ骼砟?，殘?lián)窗口始終把反映群眾需求、維護(hù)群眾權(quán)益、增進(jìn)群眾感情落實(shí)到政務(wù)服務(wù)全過(guò)程中，設(shè)置“領(lǐng)、幫、代”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為殘疾群眾提供“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理殘疾人證的老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置優(yōu)先辦理提示牌，出具“一次性書(shū)面告知單”，詳細(xì)寫(xiě)明需要補(bǔ)齊的資料、辦理的時(shí)限、咨詢(xún)的聯(lián)系方式等。實(shí)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，辦事群眾通過(guò)叫號(hào)排隊(duì)辦事的方式，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”、“一次一評(píng)”，倒逼窗口工作人員提高服務(wù)質(zhì)效，提升辦事群眾幸福感和滿(mǎn)意度。

以微事快辦為目標(biāo)， 做群眾的“暖心”人。“別著急，我馬上來(lái)聯(lián)系醫(yī)院專(zhuān)家，看看能否有時(shí)間到您家上門(mén)開(kāi)展評(píng)定工作，”家住油壩鄉(xiāng)桑樹(shù)村的73歲的陳奶奶，因中風(fēng)引起偏癱，行走完全依靠家人攙扶， 2014年2月首次辦理了殘疾證，今年8月到期，節(jié)后上班第一天，孫子陪同她來(lái)行政服務(wù)大廳殘聯(lián)窗口咨詢(xún)辦證事宜，考慮到陳奶奶兒孫即將外出務(wù)工，老伴年事已高，為打消陳奶奶心中的顧慮，農(nóng)歷正月十七 ，市殘聯(lián)陪同醫(yī)療鑒定專(zhuān)家到陳奶奶家中，為其進(jìn)行殘疾等級(jí)評(píng)定，辦理相關(guān)手續(xù)，陳奶奶和老伴連聲道謝！

殘疾人證是殘障人士享受?chē)?guó)家扶殘助殘政策的重要依據(jù)，面對(duì)群眾辦證訴求，“解決”比“解釋”更重要，近年來(lái)，針對(duì)部分行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床、年齡偏大、居住偏遠(yuǎn)殘障人士辦證，殘聯(lián)采取上門(mén)辦證全程“零跑路”，不僅解決了他們行動(dòng)不便辦證難的問(wèn)題，更節(jié)省了辦證周期，提高了辦證效率。同時(shí)，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序現(xiàn)場(chǎng)做出殘疾等級(jí)評(píng)定，并做好辦理和送達(dá)工作，讓他們足不出戶(hù)也能享受辦證服務(wù)，盡早享受到各項(xiàng)惠殘助殘政策。