近年來，潛山農(nóng)商銀行城關(guān)支行以金融為民理念為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“‘城’心服務(wù) ‘關(guān)’愛有您”特色品牌，通過“規(guī)范化、便民化、適老化、暖心化”建設(shè)，持續(xù)擦亮文明服務(wù)品牌。

以制度筑基，服務(wù)規(guī)范升級。該行認(rèn)真落實文明服務(wù)實施細(xì)則，以制度形式確立標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，要求各崗位員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程，服務(wù)客戶時做到換位思考，想客戶之所想、急客戶之所急，準(zhǔn)確把握客戶訴求，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，做好日常服務(wù)監(jiān)督管理，“剛性”約束員工規(guī)范自身服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

以創(chuàng)新賦能，普惠金融提質(zhì)。為認(rèn)真貫徹小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制工作要求，持續(xù)推進(jìn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，該行開展“千企萬戶”客戶大走訪活動，同潛山市企業(yè)（企業(yè)家）聯(lián)合會聯(lián)合開展“攜手共建 助企發(fā)展”座談會，并配備6名小微企業(yè)金融服務(wù)專員，為轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，推動金融政策和金融產(chǎn)品直達(dá)市場主體。

以溫度護(hù)航，適老服務(wù)升級。該行不斷改善營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境及軟硬件設(shè)施，為“銀發(fā)一族”提供更加舒心的網(wǎng)點環(huán)境，加強(qiáng)“適老化”廳堂服務(wù)建設(shè)，并在便民區(qū)配備老花鏡，放大鏡、應(yīng)急藥箱等便民用品，在廳堂設(shè)置老年人“綠色通道窗口”“愛心專座”，隨時滿足老年客戶多樣化，個性化需求；針對行動不便的老年客戶，提供延伸金融服務(wù)，如上門辦理社?？I(yè)務(wù)等，2024年提供上門服務(wù)近50次。獲評“長春花”適老化特色網(wǎng)點。

以情懷鑄魂，暖心工程增效。該行積極落實國家金融政策，履行社會責(zé)任，發(fā)放生源地助學(xué)貸款超600萬元，發(fā)放小額脫貧人口貸款超1000萬元，惠及近200個困難家庭；開展專場反詐宣傳32場，守護(hù)2000余名老年人“錢袋子”；建立金融知識進(jìn)校園長效機(jī)制，覆蓋轄區(qū)10多所中小學(xué)。

下一步，該行將持續(xù)深化“四化”建設(shè)內(nèi)涵，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能服務(wù)升級，奮力譜寫金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。